Terminvereinbarung online im Einsatz bei der Volksbank Trier eG

Die Volksbank Trier gehört zu einer der ersten Banken, die die Terminvereinbarung online im Einsatz hat. Inzwischen sind bereits rund 60 Berater der Anwendung angeschlossen und profitieren unter anderen von der Möglichkeit direkt auf ihren Terminkalender verlinken zu können.

Das Unternehmen beschäftigt aktuell rund 280 Mitarbeiter in unter anderem 30 Geschäftsstellen und hat eine Bilanzsumme von 1,4 Mrd. Euro.

Fünf Fragen an Melanie Frieden, Community Social Media Management

emnicon: Frau Frieden, was schätzen Sie an der Terminvereinbarung online?

Melanie Frieden: Die Integration in den Onlineauftritt der Volksbanken Raiffeisenbanken ist einfach und entspricht den CI-Vorgaben. Der Workflow nach der Terminvereinbarung durch den Kunden ist ohne die Nachbearbeitung durch einen Mitarbeiter möglich.

 

emnicon: Wenn wir uns auf ein Feature beschränken müssten. Welches Feature der Anwendung möchten Sie keinesfalls missen?

Melanie Frieden: Die Terminbestätigung sowie die -erinnerung an den Kunden. Und die Einbindung von Checklisten an den Kunden zur Vorbereitung auf den Termin.

 

emnicon: Hat die Anwendung die Terminierung von Beratungsgesprächen innerhalb Ihrer Bank grundsätzlich verändert? Wenn ja, wie?

Melanie Frieden: Das KundenServiceCenter nutzt die Anwendung ebenfalls um Termine zu vereinbaren. Für unseren Kunden bietet dies den Mehrwert, dass er eine Terminbestätigung per Mail sowie eine Terminerinnerung erhält.

 

emnicon: Wie wird die Terminvereinbarung online von Ihren Kunden angenommen? Gibt es Unterschiede zwischen Neu- und Bestandskunden?

Melanie Frieden: Wir haben alle Beraterkontakte im OnlineBanking mit dem Link zur Onlineterminvereinbarung ausgestattet. Somit können unsere Kunden im OnlineBanking nur einen Onlinetermin vereinbaren. Dies wird im Vergleich zu der damaligen Terminvereinbarung per Mail stärker genutzt.

 

emnicon: Würden Sie die Terminvereinbarung online weiterempfehlen? Und wenn ja, was sollte Ihr Gegenüber unbedingt wissen?

Melanie Frieden: Ja ich würde die Onlineterminvereinbarung aufgrund der bereits genannten Punkte weiter empfehlen. Ebenso ist der gute und schnelle Service der emnicon AG ein weiterer Punkt der meine Empfehlung bestärken würde.

 

emnicon: Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für uns genommen haben.