Service-Mitarbeiter entlasten und Telefonate schneller abwickeln
Die Mitarbeiter im KundenServiceCenter (KSC) wickeln täglich eine Vielzahl von Telefonaten ab. Oftmals geht es darum, einen Termin mit dem Berater zu vereinbaren. Neben der Prüfung, ob der Berater generell verfügbar ist, muss gegebenenfalls auch ein Beratungszimmer gebucht, ein zweiter Berater eingeladen und/oder eine E-Mail-Bestätigung erstellt werden.
Das Termincenter erleichtert diese Aufgaben immens. Denn diese Prozesse erfolgen jetzt automatisch im Hintergrund, ohne dass Ihre Mitarbeiter eine Sekunde darüber nachdenken müssen. Damit vermeiden Sie Planungsfehler und neue Telefonate können schneller angenommen werden.